POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

I. GASTOS DE ENVÍO

La empresa que se ocupa de que nuestros productos lleguen a buen puerto en 24-72 horas laborables aproximadamente (siempre entre semana, los sábados y domingos no hay reparto) es Correos.

Si no tenemos el juego en stock (el juego estará marcado como en reserva), el envío puede tardar 1-2 semanas más. En el caso de que sea el distribuidor el que esté sin existencias no podemos comprometernos con una fecha. No dudes en consultarnos, en cualquier caso. 

Existen algunos artículos TCG que son bajo pedidos del almacén y que se trataran como si fueran juegos de mesa, estas se pueden distinguir por que llegan la siguiente etiqueta

• Tipo de entrega: Puedes decidir cómo quieres que te llegue el pedido. Podemos mandártelo a la dirección que nos indiques o a una oficina de Correos para que vayas a por él cuando mejor te venga.
• Envío gratuito:
  • Para un pedido de más de 200 €.
  • Para pedidos de más de una caja de TCG.
  • Ofertas y combos.

Las artículos de preventa se servirán en orden de reserva hasta agotar existencias. En caso de que Avenplay no pudiese entregar el objeto en preventa, se reembolsaría el objeto en la misma forma de pago.

No nos hacemos responsables de los cambios producidos por factores externos a la tienda, como demoras o incumplimiento de fabricación o distribución del material.

La fecha de lanzamiento de los productos en preventa está sujeta a posibles cambios.

Cinco días después de la realización de la reserva de un artículo de preventa, no se aceptan cancelaciones.

Si después de hacer un pedido quieres cancelarlo, podrás hacerlo en caso de que no haya sido todavía enviado. Si, por el contrario, el pedido aparece como enviado, no podrás cancelarlo.

Para ello, accede a tu cuenta en la parte de «Pedidos» y pincha en el botón de «Solicitud de cancelación de pedido».

Tienes 14 días para hacer la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra tienda. Para llevarla a cabo, accede a tu cuenta en la parte de «Pedidos». Busca el pedido del que quieras devolver algún producto y copia el número de pedido. A continuación rellena el formulario de contacto, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución.

¿La devolución es por alguno de estos motivos?

• Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
• Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú.
• Si es por otra causa, dínoslo y lo valoraremos.

Una vez solicitada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo. Te mandaremos las instrucciones para que sepas exactamente cómo proceder.
Si quieres devolver un pedido que hiciste sin registrarte, contacta en info@avenplay.com y te indicaremos cómo puedes hacerlo.